Tujuh tahun lalu, pelabur telah pergi Belian terbaik (NYSE: BBY)saham untuk mati, percaya bahawa revolusi e-dagang pasti menghancurkan gergasi elektronik pengguna. Bagaimanapun, bekas Ketua Pegawai Eksekutif Hubert Joly membawa perubahan yang luar biasa . Dengan mengurangkan kos secara agresif, Best Buy dapat memperoleh harga yang lebih kompetitif dan melabur dalam perkhidmatan yang lebih baik, di samping mengembangkan margin keuntungannya.
Pendapatan sesaham larasan mencecah paras terendah pada $2.07 pada fiskal 2014 tetapi melonjak kepada rekod $5.32 pada fiskal 2019. Walaupun pertumbuhan pendapatan pasti akan menjadi lebih perlahan pada masa hadapan, Best Buy percaya terdapat ruang yang bermakna untuk pertumbuhan tambahan dalam tempoh lima tahun akan datang. Minggu lalu, syarikat itu berkongsi rancangan dan sasarannya yang bercita-cita tinggi untuk tempoh itu dengan pelabur.
Best Buy mahu mengeratkan hubungan pelanggannya
Salah satu tema utama pembentangan pelabur Best Buy ialah peningkatan bilangan interaksi bermakna dengan pelanggan akan membina kesetiaan kepada jenama, memacu jualan masa hadapan . Best Buy menetapkan matlamat untuk menggandakan bilangan 'peristiwa hubungan pelanggan yang penting' kepada 50 juta menjelang fiskal 2025.
Metrik ini merangkumi pelbagai interaksi, termasuk langganan tawaran 'Total Tech Support' baharu Best Buy; lawatan ke rumah yang berkaitan dengan perundingan, pemasangan dan pembaikan di rumah; penyediaan perkhidmatan kewangan seperti penyelesaian 'pajakan untuk dimiliki'; penglibatan aktif dengan aplikasi mudah alih Best Buy; dan warga emas yang bergantung pada anak syarikat GreatCall Best Buy untuk membantu mereka tinggal di rumah dengan selamat apabila mereka meningkat usia. Pengguna yang berinteraksi dengan Best Buy lebih berkemungkinan menyukai jenama tersebut dan orang yang menyukai jenama tersebut membelanjakan 1.5 kali ganda lebih banyak daripada purata pelanggan.
Best Buy melihat banyak ruang untuk meningkatkan penglibatannya dengan pelanggan dalam tempoh lima tahun akan datang. Malah, banyak inisiatif utamanya dalam bidang ini agak baharu dan mempunyai banyak landasan untuk pertumbuhan.
Best Buy melihat banyak peluang untuk mengembangkan perniagaan terasnya. Sumber gambar: Beli Terbaik.
Sebagai contoh, pajakan untuk dimiliki telah dilancarkan awal tahun ini dan tersedia di tiga dozen negeri setakat ini. Program ini akan dilancarkan ke sembilan negeri lagi beberapa minggu dari sekarang dan akan tersedia untuk pembelian dalam talian tahun depan. Sementara itu, Total Tech Support dilancarkan secara nasional pada Mei 2018 berikutan perintis yang berjaya dan sudah mempunyai 2 juta pelanggan. Akhirnya, Best Buy mencipta peranan penasihat dalam rumah dua tahun lalu dan kini mempunyai 600 rakan sekutu dalam kedudukan itu, ditambah 900 pereka teater rumah tersuai Magnolia. Pelanggan yang menggunakan salah satu daripada perkhidmatan tersebut cenderung membelanjakan lebih banyak wang di Best Buy.
Pergerakan ke dalam penjagaan kesihatan
Selain menggunakan perhubungan pelanggan yang lebih mendalam sebagai alat untuk memacu pertumbuhan dalam pasaran elektronik pengguna terasnya, Best Buy melihat penjagaan kesihatan sebagai pasaran bersebelahan yang besar yang boleh dilihat untuk pertumbuhan. Ini memerlukan bergerak melangkaui penjualan alat berkaitan kesihatan dan ke dalam penyediaan perkhidmatan berkaitan kesihatan.
Best Buy telah bertapak dalam pasaran ini -- apatah lagi kepakaran industri penjagaan kesihatan -- melalui a rentetan pemerolehan baru-baru ini : terutamanya, GreatCall. Pertumbuhan pesat dalam bilangan warga emas di AS mewujudkan peluang besar untuk mendaftar ahli tambahan untuk perkhidmatan GreatCall, yang termasuk akses 24/7 kepada ejen yang berpangkalan di AS yang boleh membantu dengan situasi kesihatan bukan kecemasan dan menghantar kakitangan kecemasan jika perlu.
Sebagai tambahan kepada perkhidmatan berbayar pengguna ini, Best Buy menambah perkhidmatan yang bertujuan untuk mengurangkan kos penjagaan warga emas dan dibayar oleh syarikat insurans. Syarikat itu mengatakan bahawa sistem pemantauan jarak jauhnya boleh mengurangkan kos penjagaan warga emas yang lemah sebanyak 16% hingga 25%. Selain itu, anak syarikat CST Best Buy telah bekerjasama dengan beberapa syarikat insurans untuk menyediakan pelbagai perkhidmatan penyelarasan penjagaan.
Hari ini, Best Buy memberi perkhidmatan kepada lebih 1 juta warga emas melalui unit GreatCall dan CSTnya. Ia berharap untuk meningkatkan jumlah itu kepada 5 juta menjelang fiskal 2025. Jika syarikat dapat mencapai matlamat ini, peningkatan dari segi hasil akan menjadi besar.
Matlamat pertumbuhan Best Buy kelihatan realistik
Best Buy berharap dapat meningkatkan pendapatannya kepada $50 bilion menjelang fiskal 2025, berbanding panduan fiskal 2020nya sebanyak $43.1 bilion kepada $43.6 bilion. Itu membayangkan kadar pertumbuhan tahunan kompaun sederhana kira-kira 3%. Sementara itu, pengurangan kos sebanyak $1 bilion lagi dan pertumbuhan perniagaan perkhidmatan margin yang lebih tinggi sepatutnya membolehkan Best Buy mengembangkan margin operasinya kepada 5%, meningkat daripada 4.6% baru-baru ini.
Sesetengah penganalisis memberi amaran bahawa penuaan penduduk adalah pedang bermata dua, kerana apabila kuasa membeli beralih kepada generasi yang lebih muda dan lebih celik teknologi, lebih sedikit orang akan memerlukan pegangan tangan yang disediakan oleh Best Buy. Walau bagaimanapun, pengurusan Best Buy berpendapat bahawa teknologi terus berkembang dengan pantas, dan akan sentiasa ada sebilangan besar pengguna yang mencari nasihat tentang cara menjadikan teknologi berfungsi dengan baik untuk mereka.
Dengan mengandaikan Best Buy boleh mencapai matlamat hasil dan marginnya, pendapatan operasi akan mencapai kira-kira $2.5 bilion lima tahun dari sekarang, berbanding $2 bilion tahun lepas. Itu mungkin akan diterjemahkan kepada EPS lebih daripada $8, bergantung pada jumlah pembelian semula Best Buy dalam beberapa tahun akan datang. Saham Best Buy juga membayar dividen yang bermakna, dengan hasil semasa kira-kira 3%. Keuntungan mungkin tidak luar biasa, tetapi tinjauan ini meninggalkan banyak peningkatan untuk saham Best Buy dalam tempoh lima tahun akan datang.
